Richard over zijn werk als Direct Herstel Specialist: "Het voelt als mijn eigen winkeltje."
“Als ik een schademelding krijg van een waterschade heb ik gelijk een droger, een waterstofzuiger en meetapparatuur in mijn auto zodat ik gelijk de eerste vochtmetingen kan uitvoeren. Aangezien ik zelf in het bezit ben van een compleet ingerichte werkbus kan ik de meeste schades zelf op locatie oplossen. Dat scheelt een hoop reisverkeer én het probleem is sneller opgelost. Een win-winsituatie dus.” Sinds februari dit jaar is Richard Baarslag, van Dolmans Calamiteiten Diensten vestiging Den Bosch, Direct Herstel Specialist. En dat vindt hij een hele eer en erg dankbaar werk.
Speciale erebenoeming
Sinds februari dit jaar is Richard Baarslag, van Dolmans Calamiteiten Diensten vestiging Den Bosch, werkzaam als Direct Herstel Specialist. Een hele eer en erg dankbaar werk, vindt hij zelf. En dat blijkt ook uit de klanttevredenheidscijfers, want afgelopen kwartaal mocht onze vestiging Den Bosch een lekkere traktatie in ontvangst nemen voor het hoogste klanttevredenheidscijfer van het kwartaal, mét speciale erebenoeming voor Richard.
Een perfecte combinatie
Richard heeft een verleden binnen DCD als medewerker buitendienst en als projectmanager, maar voert als Direct Herstel Specialist een combinatie van die twee functies uit “Soms spring ik ook bij op andere vestigingen in de buurt.” Omdat Richard zijn eigen planning beheert, is hij vrijwel altijd alleen op pad. Gelukkig vindt hij dat niet erg. “Ik kan heel goed alleen werken, dat heb ik nooit erg gevonden. Soms nemen klussen wat meer tijd in beslag dan voorzien. Dan schakel ik met de manager van de dichtstbijzijnde vestiging met de vraag of collega`s mij kunnen assisteren zodat we de klus netjes kunnen opleveren en wij een goed gevoel kunnen achterlaten bij de gedupeerde.”
Alleen maar voordelen
Richard zelf ziet alleen maar voordelen van het inzetten van een Direct Herstel Specialist. “Het belangrijkste voordeel is natuurlijk dat wij gedupeerde gelijk helpen en dus ook ontzorgen. Bovendien is het werk altijd anders. Alle directe herstel klussen kan Richard zelf oppakken: van waterschades tot kleine brandschades en eventueel ook klein schilderwerk. Maar je moet er wel geschikt voor zijn. Richard: “Je moet ook fysiek werk doen in deze functie. Denk bijvoorbeeld aan het verwijderen van beschadigd tapijt of laminaat en eventueel droging plaatsen. Ook moet je bereid zijn tot het volgen van interne opleidingen en trainingen, zoals schimmelbehandeling, droogtechniek, tapijtreiniging, enz.”
Op de vraag of Richard zichzelf dit werk zal blijven doen in de toekomst, hoeft hij dan ook niet na te denken. “Jazeker, ik vind het hartstikke leuk. Ik zie het als mijn eigen winkeltje. Ik doe zelf de planning, maak de afspraken, zorg dat de administratie klopt en voer het werk uit al dan niet in combinatie met mijn collega`s. Ik ben er eigenlijk wel trots op.”
Het verschil maken
Ook Patrick Peelen, regiomanager Zuid, ziet de meerwaarde van de functie van Direct Herstel Specialist. Hij vertelt: “De functie van Richard sluit perfect aan op onze kernwaarden en onze dienstverlening. Met deze functie maken we echt het verschil. De Direct Herstel Specialist is van alle markten thuis (een echte allrounder dus) en hij of zij is de ogen en de oren van de verzekeraar op de schadelocatie. En ook in het kader van duurzaamheid is deze functie een mooie stap voorwaarts. We kunnen in de meeste gevallen een probleem ter plaatse oplossen zonder dat we mensen moeten bijschakelen. Dat scheelt enorm in het werkverkeer. Na het succesverhaal van Richard gaan we in de komende tijd ongetwijfeld meer Direct Herstel Specialisten zien bij DCD.”
